Terugbetalingsbeleid - Retourbeleid

Retourbeleid & terugbetalingen

Bij Musarte vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we je ruim de tijd én heldere voorwaarden om te retourneren. Hieronder lees je alles over het wettelijke herroepingsrecht én onze extra service.

 

Herroepingsrecht (wettelijk recht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het melden van je herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Het volledige orderbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, wordt aan je terugbetaald. Enkel de kosten voor het retourneren van jouw adres naar Musarte zijn voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans ongeveer €7,25 per pakket.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons mailen via matthieu@musarte.nl. Je mag hiervoor ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina).

Na herroeping storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Er zijn voor de terugbetaling geen kosten verbonden.

 

Verpakking & staat van het product

Het product moet ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je bent niet verplicht om de originele verpakking te gebruiken. We vragen je wel om het artikel zo goed mogelijk te verpakken.

Behandel het product dus met zorg, en stuur het alleen terug in de mate waarin dat nodig is om het goed te kunnen beoordelen. Als er schade of waardevermindering optreedt doordat het artikel meer is gebruikt dan nodig was, mogen wij dat in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

 

Extra service: 90 dagen retourtermijn

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden we extra flexibiliteit:
Je kunt je bestelling tot 90 dagen na ontvangst retourneren, onder de volgende voorwaarden:

• Het product bevindt zich in goede staat;
  
  

• Je stuurt het – indien mogelijk – terug in de originele verpakking;
  
  

• Je voegt het ordernummer of aankoopbewijs toe aan je retourzending.
  
  

Let op: bij retouren ná de wettelijke termijn (dus vanaf dag 15) heb je geen recht meer op terugbetaling van verzendkosten, en vervalt het wettelijk herroepingsrecht. Na 90 dagen nemen wij geen retourzendingen meer aan.

 

Retouradres

Musarte
Bergsingel 151 B3
3037GD Rotterdam
Nederland

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Heeft je bestelling een hogere waarde (bijvoorbeeld boven de €75)? Dan adviseren we een verzendmethode met tracking of verzekering. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die ons niet bereiken en waarbij geen verzendbewijs is.

 

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Als alles in orde is, verwerken we direct de terugbetaling.

Heb je na een aantal dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan je bankrekening of neem contact op met je betaalprovider. Duurt het langer dan verwacht? Stuur dan een e-mail naar matthieu@musarte.nl of bel ons op 06 53997604.

 

Modelformulier herroeping

Wil je liever gebruik maken van het standaardformulier om je bestelling te annuleren? Dat kan. Je vindt het modelformulier in de bijlage.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

 

 

Modelformulier voor herroeping

 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

 

-           Aan:      [ naam ondernemer]

 

[ geografisch adres ondernemer]

 

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

 

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

 

-           Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

 

 

-           Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 

-           [Naam consumenten(en)]

 

-           [Adres consument(en)]

 

-           [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.